İade ve Geri Ödeme Politikası

Bu politika, Kasso Metal Store üzerinden yapılan alışverişlerde iade, geri ödeme, değişim ve sipariş iptali süreçlerini açıklar.

Özet Bilgiler

İade süresi: Ürün tesliminden itibaren 14 gündür.

Geri ödeme süresi: İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra en geç 10 iş günü içinde geri ödeme yapılır.

Geri ödeme yöntemi: Geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

İade kargo ücreti: Cayma hakkı kapsamındaki uygun iadelerde iade kargo ücreti satıcıya aittir.

İade edilemeyen ürünler: Müşteriye özel ölçü, özel kesim, özel üretim veya kişiselleştirme talebiyle hazırlanan ürünler; kullanılmış, hasar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler iade edilemez.

İletişim: İade ve geri ödeme talepleriniz için info@kasso.com.tr adresinden veya 0216 493 14 85 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Genel Koşullar

Kasso Metal Store üzerinden elektronik ortamda sipariş veren müşteriler, sipariş sırasında sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılır.

Satın alınan ürünlerin teslimi, iadesi ve satış sonrası süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

Satın alınan ürün, siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde, eksiksiz olarak ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu, fatura ve diğer belgelerle birlikte teslim edilir.

Ürün sevkiyat masrafları, sipariş sırasında belirtilen koşullara göre alıcıya ait olabilir. Cayma hakkı kapsamındaki uygun iadelerde iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.

İade Süresi

Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.

İade talebi için ürünün kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajında ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekir:

Ürün kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.

Ürün orijinal ambalajında gönderilmelidir.

Ürünle birlikte teslim edilen tüm aksesuar, belge, fatura ve ek parçalar eksiksiz olarak iade edilmelidir.

Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.

Bu şartları sağlamayan ürünlerde iade talebi kabul edilmeyebilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade hakkı kullanılamaz:

Müşterinin özel ölçü, özel kesim veya özel üretim talebiyle hazırlanan ürünler.

Kişiselleştirilmiş ürünler.

Kullanılmış, monte edilmiş, işlenmiş veya hasar görmüş ürünler.

Orijinal ambalajı zarar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler.

Tek kullanımlık ürünler.

Hijyen, güvenlik veya teknik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler.

Kusurlu, Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Teslim alınan ürünlerde hasar, kusur veya ayıp tespit edilmesi halinde müşteri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçerek iade veya değişim talebinde bulunabilir.

Kargo sırasında hasar gördüğü düşünülen ürünlerde, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

Kusurlu veya ayıplı olduğu doğrulanan ürünlerde iade, değişim veya geri ödeme süreci ilgili mevzuata uygun şekilde yürütülür.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında ve iade şartlarına uygun olarak yapılan iadelerde iade kargo ücreti satıcıya aittir.

Cayma hakkı kapsamı dışında kalan, müşteriye özel üretilen veya iade şartlarını sağlamayan ürünlerde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

İade gönderimi yapılmadan önce müşterinin bizimle iletişime geçmesi gerekir. Onay alınmadan gönderilen iadelerde süreç uzayabilir.

Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir.

İade şartlarının sağlanması halinde, geri ödeme en geç 10 iş günü içinde başlatılır.

Geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarının karta yansıması bankanın işlem sürelerine bağlı olarak 2–3 haftayı bulabilir.

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, geri ödeme müşterinin belirttiği banka hesabına yapılır.

Sipariş İptali

Sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebi oluşturulursa, sipariş iptal edilir ve tam geri ödeme yapılır.

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talebi oluşturulursa, ürün müşteriye ulaştıktan sonra iade süreci başlatılır. Ürün firmamıza ulaşıp iade şartları kontrol edildikten sonra geri ödeme yapılır.

Müşteriye özel ölçü, özel kesim veya özel üretim talebiyle hazırlanan ürünlerde, üretim süreci başladıktan sonra sipariş iptali kabul edilmeyebilir.

Ürün Teslim Edilemezse

Satıcı, mücbir sebep veya öngörülemeyen nedenlerle ürünü süresinde teslim edemezse müşteriyi bilgilendirir.

Bu durumda müşteri;

siparişin iptalini,

ürünün benzeri ile değiştirilmesini,

teslimatın engelin ortadan kalkmasına kadar ertelenmesini

talep edebilir.

Sipariş iptal edilirse, ödeme yöntemi dikkate alınarak geri ödeme süreci başlatılır.

Değişim Talepleri

Uygun ürünlerde değişim talepleri değerlendirilebilir.

Değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajında ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Müşteriye özel ölçü, özel kesim veya özel üretim talepleriyle hazırlanan ürünlerde değişim kabul edilmeyebilir.

İletişim Bilgileri

İade, değişim, iptal ve geri ödeme talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.

Şirket Ünvanı: KASSO Mühendislik Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi
Adres: AYOSB Mah. 2. Sok. No: 5 Tuzla / İstanbul
E-posta: info@kasso.com.tr
Telefon: 0216 493 14 85
Web Sitesi: https://kasso.store